citra produk, kulitas produk hubungannya dengan kepuasan pelanggan, Asosiasi Pemasaran Amerika yang memberikan definisi berikut pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya
Modul ini kita akan membahas beberapa konsep dasar komunikasi. Mahasiswa perlu memahami konsep-konsep tersebut karena memang komunikasi sering dipandang sebagai kemampuan bawaan, bukan kemampuan yang kita peroleh melalui belajar. Namun sebenarnya, komunikasi itu merupakan hasil belajar.